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太阳集团二院提升患者满意度推动发展高质量

今年以来,面对竞争日趋激烈的医疗市场,太阳集团二院以患者满意为目标,紧密结合自身实际推动发展高质量,取得了明显成效。1至5月份,该院实现医疗收入6300多万元。

去年,由于贾汪人民医院搬迁,太阳集团二院的门诊人数、住院病人等都比过去大幅增加。进入今年,该院医保病人比去年下降了10%。面对突然下降的医保人数,该院督促有关部门进行了深入调查,发现原在该院体检的医保病人今年被徐州市医保部门修改了定点医院,造成医保体检人数为零。为弥补因此带来的医疗收入下降的损失,该院一方面从提高服务态度入手,要求门诊和各病区切实树立以患者满意为目标的思想观念,着力打造服务品牌。同时,在淮海医院管理集团的帮助下,对医院住院大楼进行装修,进一步改善了病人的就医环境。目前,该院骨科病房已经装修完毕,妇产科、儿科正在装修中。另一方面,先后投入500多万元资金,购买了高档彩超、内窥镜、腹腔镜等,改善了医疗装备水平,提升了医院的外在形象。在开拓市场、提高业务收入上,该院通过制定奖励政策、安排专人在收费处进行核查,切实加强单病种的结算管理,使单病种结算费用由过去全年300万元,增加到现在每月160万元;对周六、周日奉献公休的医疗人员,该院给予适当奖励,调动了医疗人员的积极性,稳定了医疗市场。此外,该院积极融入地方谋发展,通过开展一系列的工作,促使有关部门将该院每年766万元的农保定额费用提高至1400万元,费用增加了近一倍。


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